Customer Journey website – klantreis

Hoe bezoekers je website echt gebruiken (en waarom je product- of servicepagina’s alles moeten bevatten)

Je hebt een prachtige homepage waar je veel aandacht aan hebt besteed. Alle belangrijke informatie staat daar, en je hebt netjes een mooie customer journey (klantreis) uitgestippeld op je website die je bezoeker van de homepage naar de subpagina’s leidt. Toch?

Fout!

Een eyeopener tijdens mijn laatste cursus heeft dat nog maar eens bevestigd: veel bezoekers volgen helemaal niet de route die jij zo zorgvuldig hebt bedacht. Sterker nog, veel van hen zien je homepage niet eens! Ze zoeken via Google naar precies wat ze nodig hebben en belanden direct op een productpagina.

Voor veel ondernemers is dit een nieuw inzicht en een cruciale les. Wat betekent dit inzicht over de customer journey nu voor jouw website? Je productpagina’s moeten álle benodigde informatie bevatten. En daarmee bedoel ik echt álles. Het is niet genoeg om een korte omschrijving te geven omdat je ervan uitgaat dat bezoekers de rest al op de homepage hebben gelezen.

Waarom service- of productpagina’s essentieel zijn in de customer journey van je website

Bezoekers zijn gewend aan snelheid en gemak. Als ze via Google op je productpagina terechtkomen, willen ze meteen weten waar ze aan toe zijn. Ze hebben geen tijd of geduld om eerst nog terug te klikken naar je homepage voor meer informatie. Als je (webshop) productpagina’s niet compleet en overtuigend genoeg zijn, verlies je ze voordat ze ook maar overwegen om te converteren.

Hier zijn drie dingen die je productpagina’s moeten bevatten:

1. Volledige informatie over je product: Geef een duidelijke beschrijving, inclusief specificaties, voordelen, en hoe het product hun probleem oplost.
2. Social proof: Reviews, testimonials of user-generated content kunnen het verschil maken. Laat zien dat anderen blij zijn met je product.
3. Heldere Call-to-Actions: Zorg ervoor dat bezoekers gemakkelijk de volgende stap kunnen nemen. Of dat nu kopen is, contact opnemen, of een offerte aanvragen – maak het duidelijk en eenvoudig.

De valkuil van een minimale service- of productpagina in je website’s customer journey (klantreis)

Veel ondernemers plaatsen slechts een samenvatting op hun productpagina’s, in de veronderstelling dat bezoekers eerst de homepage hebben gezien. Dit is een grote misvatting. In werkelijkheid missen veel bezoekers de homepage compleet en komen ze rechtstreeks op je productpagina terecht via zoekmachines of advertenties. Als de informatie daar niet compleet is, ben je ze kwijt. Het idee dat de homepage alles moet vertellen, kan je dus duur komen te staan.

Zo maak je je productpagina’s ‘client-ready’ en optimaliseer je de customer journey van je website

Kijk nog eens kritisch naar je productpagina’s. Bevatten ze alle informatie die nodig is om een potentiële klant te overtuigen? Behandel elke productpagina alsof het de enige pagina is die een bezoeker ooit zal zien. Hier zijn een paar extra tips om je productpagina’s te verbeteren:

• Voeg visuele elementen toe zoals afbeeldingen en video’s die je product in actie laten zien.
• Gebruik heldere taal, zonder vakjargon, zodat het voor iedereen toegankelijk is.
• Bied duidelijke antwoorden op veelgestelde vragen of potentiële bezwaren. Als ze ergens over twijfelen, wil je die twijfel op de pagina al wegnemen.

Dit inzicht heeft veel ondernemers al verder geholpen. Maar als je écht wilt zorgen dat je website omzet draait en je hoog scoort in Google, is er meer nodig dan alleen wat tweaks. Het vraagt om continue optimalisatie en begeleiding.

Daarom heb ik de Accountability Club opgezet, waar je elke twee weken persoonlijk advies krijgt om jouw productpagina’s te verbeteren, de customer journey (klantreis) beter in kaart te brengen, je verkoopstrategie aan te scherpen én hoge posities in Google te veroveren. Samen zorgen we ervoor dat jouw website écht gaat werken voor je bedrijf – zonder dat je er alleen voor staat.

Wil jij die structurele verbetering voor jouw klantreis / website? 

Meld je dan nu aan voor de Accountability Club en krijg tweewekelijks feedback, tips en strategieën die je direct kunt toepassen. Klik hier om je plek te reserveren of stuur me een mail voor meer info.